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“体验旅游”如何迎合旅游业转型升级?

快讯 中国旅游报 张苗荧

如何从游客参与体验入手,设计出有市场针对性的体验产品与服务,不仅是满足游客需求的发展需要,也是旅游业转型升级的需要。...


当前,旅游业转型升级,旅游消费结构也发生着翻天覆地的变化。暑期旅游大数据表明,在暑期旅游消费增长的同时,“体验旅游”成为一股新潮流,旅游产品个性化、体验化、高品质化趋势明显。

同程旅游2019年暑期产品预订显示,国内游和出境游人均支出较往年同期显着上涨。人们出游方式趋于多样化,除了传统跟团游、自由行外,私人订制、包车自助出游增长迅速,旅游产品个性化、体验化、高品质化特点表现突出。就住宿而言,消费者追求高品质住宿的需求与以往相比有很大增长。据爱彼迎统计,今夏旅行者对于房源品质的需求不断升级。一些旅游景区景点借助短视频迅速走俏,其中有老牌旅游目的地,也有新崛起的小众景区(点)。

业界暑期旅游产品开发逐渐重视体验化设计,注重游客体验质量与满意度。如携程发布《携程定制平台供应商管理标准》,对定制旅游进行术语解释与管理规范,有助于提升定制服务水平。一些电影灵感来源地作为暑期旅游新选择,强化电影与旅游结合,吸引大众观看电影后亲临现场深度体验。日本着名温泉地爱媛县打造电影场景,吸引游客,比如电影《千与千寻》《少爷》等场景,成为爱媛县道后温泉旅游吸引物。博物馆游、文化遗产游相关目的地也注重提升游客体验,成为亲子游的热门选择。

?“体验旅游”不同于传统旅游,它需要融入互动环节,增加文化附加值,提升游客心理愉悦感,满足游客求新求异的心理体验。面对强有力的新旅游需求驱动,业界仍需努力顺应需求发力。

第一,加强对游客体验的研究。目前业界对游客体验的诸多环节研究不够,导致暑期旅游产品互动性、参与性不够,从而影响游客满意度。根据部分在线旅行社数据分析,2019年暑期旅游重头戏是家庭旅游,主要集中于避暑游、海岛游、美食游、研学游、红色旅游、森林旅游等各类主题。因此,业界需要努力将体验要素植入亲子旅游产品设计中,使亲子家庭获得更好的旅游体验。体验要素的植入,具体来说,就是要重视游客的“情绪感知”和“消费场景”。“场景”具有时空的概念、蕴含情景与互动的意义。良渚古城遗址通过微信公众号,打造数字化游览体验,就是创建体验场景的典型例子。其“模幻”3D系统通过考古资料建模,形成逼真3D效果,游客从中得到沉浸式体验与考古知识。这类科技与旅游结合的消费场景,往往可以强化旅游刺激物,激发游客求知欲,满足游客好奇心。

第二,加强对旅游企业市场战略的研究。游客体验品质高低也与企业市场细分、市场战略休戚相关。以市场细分来说,都市亲子家庭与农村家庭需求迥异,如果把农庄类产品作为面向农村家庭游客营销的重点,无疑南辕北辙。实际上,都市观光、工业旅游以及名校游览才是农村家庭亲子游市场的强兴趣点。因此,市场研究与战略不能缺位。

赋予景区景点文化附加值可以提升游客心理体验。如河南南阳市把诸葛文化与旅游结合,浙江瑞安卧龙峡景区深挖贾岙村诸葛文化。以上两地均为乡野避暑度假胜地,都有诸葛文化,却都注重文化内涵的挖掘和利用。融入影视演艺、电视剧、电影、小说、游戏动漫设计等元素也是提升景区价值的途径,这方面日本道后温泉的举措尤其值得借鉴。

第三,加强文化创意与体验经济相结合的研究。文化创意和体验经济对于假日旅游未来发展是不可或缺的两个元素。文化创意和体验经济可以培育新的文化消费市场,催生新一代创意消费群体。如文化创意和体验经济做得比较好的故宫一直是受追捧的旅游热点。今后业界应加强文化创意与体验经济相结合的研究,推动文化和旅游融合发展,推动旅游消费升级。如节庆文化和创意旅游结合,文创园与“体验旅游”结合,都可能带来嫁接增值效果。

总之,如何从游客参与体验入手,设计出有市场针对性的体验产品与服务,不仅是满足游客需求的发展需要,也是旅游业转型升级的需要。


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